● INFORMACIÓN Y AYUDA
Cambios, devoluciones y garantías.
Toda la información para comprar con tranquilidad. Conocé nuestra política de cambios, devoluciones y garantías de productos, semillas y equipos de medición.
Comprá con confianza.
Revisá las condiciones de cada categoría de productos y qué documentación necesitamos para ayudarte con un reclamo.
Importante: esta política comercial no restringe los derechos establecidos en la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor ni en la demás normativa aplicable.
1. Garantía general de productos
Los bienes muebles nuevos no consumibles cuentan con una garantía legal mínima de 6 meses desde su entrega. Las garantías adicionales del fabricante se aplican cuando corresponda.
La garantía legal cubre defectos de fabricación o funcionamiento atribuibles al producto. No se consideran fallas de origen los daños efectivamente causados por golpes, instalaciones incorrectas, sobretensiones, humedad indebida, modificaciones no autorizadas, uso contrario a las instrucciones o falta del mantenimiento requerido.
Estas exclusiones no invalidan los derechos de garantía legal cuando exista un defecto propio del producto.
2. Medidores de pH, EC, TDS y PPM
Los medidores de pH, electroconductividad (EC), TDS, PPM y equipos combinados requieren cuidados de calibración, limpieza y conservación.
Una vez utilizados, no se aceptan cambios comerciales voluntarios por preferencia o error de elección. Tampoco se cubren comercialmente los daños ocasionados por calibración incorrecta, almacenamiento indebido, electrodos deshidratados por incumplimiento de instrucciones, inmersión excesiva, uso de líquidos incompatibles o golpes.
Una utilización no elimina la garantía legal: los defectos de fabricación siguen cubiertos, al igual que los derechos aplicables a compras a distancia.
3. Garantía general de germinación de semillas
Por tratarse de material biológico, la germinación también depende de las condiciones de conservación y manipulación. General Paz Grow ofrece un procedimiento comercial de evaluación de fallas de germinación para todos los bancos que comercializa. No supone una garantía de germinación del 100% ni la aprobación automática del reclamo.
| Banco | Cobertura ofrecida |
|---|---|
| BSF Seeds | Garantía propia del fabricante, con condiciones específicas indicadas más abajo. |
| Baires Genetics | Procedimiento comercial general de General Paz Grow. |
| Demás bancos | Procedimiento comercial general de General Paz Grow. |
Documentación para reclamar
- Comprobante de compra o número de pedido.
- Empaque original con identificación de genética y lote, si lo hubiera.
- Fotografías de las semillas afectadas.
- Fotografías o videos que documenten el proceso.
- Información del método, humedad, temperatura y condiciones de conservación utilizadas.
Conservá el envase y las semillas involucradas hasta terminar la evaluación, cuando sea razonablemente posible.
Cantidad mínima de semillas fallidas
General Paz Grow adopta para su cobertura comercial general la siguiente tabla de referencia, basada en el criterio publicado por BSF Seeds:
| Cantidad del paquete | Mínimo de semillas fallidas |
|---|---|
| 2 | 1 |
| 4 | 2 |
| 7 | 3 |
| 8 | 4 |
| 12 | 5 |
| 16 | 6 |
Otras presentaciones se evaluarán individualmente. No alcanzar los mínimos puede excluir la cobertura comercial adicional, pero no excluye derechos legales ante un defecto demostrado.
Cada solicitud se analiza según documentación, estado del producto, lote, cantidades y condiciones. Si es aprobada, se informará una solución comercial, como reposición u otra alternativa acordada. La cobertura voluntaria contempla una solicitud aprobada por paquete, sin limitar reclamos legales.
4. Condiciones específicas de BSF Seeds
BSF Seeds dispone de su propia política de garantía de germinación. Para gestionarla, solicita comprobante de compra, empaque original, fotografías de las semillas, evidencia del proceso e identificación del método y condiciones de germinación. Podrá solicitar documentación adicional, incluidas imágenes del reverso del envase.
Su tabla de mínimos es: 1 falla en pack de 2, 2 en pack de 4, 3 en pack de 7, 4 en pack de 8, 5 en pack de 12 y 6 en pack de 16.
La garantía comercial de BSF se encuentra sujeta a evaluación del fabricante y sus condiciones de presentación; publica una oportunidad por paquete y un plazo orientativo de evaluación de hasta 72 horas hábiles desde el ingreso correcto de la solicitud. Los requisitos pueden actualizarse.
Consultá directamente las condiciones oficiales vigentes: Garantía BSF Seeds y Términos y condiciones de BSF Seeds.
5. Baires Genetics y otros bancos
Los reclamos de germinación de Baires Genetics y demás bancos vendidos por General Paz Grow se tramitan mediante el procedimiento general de la sección 3, con los mismos requisitos documentales y la tabla de mínimos de fallas adoptada por el comercio.
Esta es una política ofrecida por General Paz Grow y no significa que los bancos hayan publicado o aceptado idéntica cobertura de fabricante.
6. Semillas abiertas o utilizadas
No se aceptan cambios comerciales voluntarios por preferencia personal de semillas abiertas o utilizadas. Sí pueden realizarse reclamos por fallas cubiertas por la política comercial, cantidad incorrecta, genética equivocada, daño de origen, producto distinto del comprado o cualquier derecho legal aplicable.
7. Fertilizantes, sustratos y consumibles
Los fertilizantes, aditivos, nutrientes, sustratos y productos consumibles abiertos o utilizados no se admiten para cambios comerciales voluntarios por preferencia. Esto no afecta reclamos por defectos, productos vencidos al momento de la entrega, faltantes, daños de transporte, contenido incorrecto o los derechos de compras a distancia que correspondan.
8. Cambios por preferencia
En compras presenciales, los cambios comerciales voluntarios de productos sin fallas quedan sujetos a evaluación. Se solicitará comprobante, producto sin uso y en perfecto estado, con accesorios y embalaje original cuando corresponda.
9. Derecho de arrepentimiento en compras online
En compras a distancia, el consumidor puede ejercer el derecho de arrepentimiento dentro de 10 días corridos, computados según la ley, sin costos cuando corresponda. Las devoluciones y reintegros se coordinarán conforme a la normativa, incluidos los gastos de retorno que correspondan al vendedor. Las excepciones son únicamente las legalmente previstas.
El sitio debe contar con un Botón de Arrepentimiento de acceso visible e independiente de esta página informativa.
10. Envíos dañados, reintegros y reclamos
Si recibís un pedido dañado, abierto, incompleto o incorrecto, contactanos lo antes posible. Recomendamos conservar fotografías del paquete, etiqueta, embalaje interno y producto. No descartes el embalaje mientras se tramita el reclamo, cuando sea posible.
Los reintegros que correspondan se gestionarán según la operación y la normativa. La acreditación final podrá depender de la entidad financiera o plataforma de pago.
¿Cómo iniciar un reclamo?
Escribinos a través de los canales oficiales de atención publicados en nuestra tienda con tu nombre, número de pedido o comprobante, producto, descripción del inconveniente y fotografías o videos si hacen falta.
11. Marco legal
Esta política se interpreta conforme a la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor, al Código Civil y Comercial de la Nación y a la normativa argentina aplicable. Ninguna condición elimina derechos irrenunciables del consumidor.
Última actualización: 22 de octubre de 2026.
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